Livraisons et retours

Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société SARL QUIXIBA, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. Nous expédions les commandes par le biais des services postaux Lettre Max ou Colissimo suivi. Vous recevrez par email les informations concernant le suivi de votre commande dès lors que celle-ci aura été expédiée. Les frais de ports sont offerts dès 30 euros d'achats sur l'ensemble du site www.venusfantaisie.com, le service de livraison le mieux adapté sera alors choisi par nos services dans ce cas là, et ce, quel que soit le service choisi par le client lors du processus de commande.

LA POSTE

Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d'encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Lettre Max. Outre le fait d'être économique, ce service livre en J+1 dans toute la France et bénéficie du traitement en Courrier Prioritaire, du service de suivi et d'une assurance intégrée en cas de perte ou avaries. En cas d'encombrement plus important ou si le client en fait la demande lors du processus de commande, un envoi en Colissimo Suivi est également possible. Ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l'adresse de livraison en cas d'absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Lettre Max et Colissimo Suivi sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous contactant par le biais de notre formulaire de contact ou en nous envoyant un mail en précisant le numéro de la commande concernée. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :

SARL QUIXIBA

Service Client Venus Fantaisie

43TER, route de grenade - 31700 BLAGNAC

Erreurs de livraison

- Le consommateur devra formuler auprès de la société SARL QUIXIBA le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.- La formulation de cette réclamation auprès de la société SARL QUIXIBA pourra être faite en vous connectant sur notre site www.venusfantaisie.com dans la rubrique "Mes commandes" où, après avoir séléctioné la commande concernée, vous pourrez nous poser votre question dans le champ "Ajouter un message" prévu à cet effet et "Retour de marchandise" pour retourner un produit.

- Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société SARL QUIXIBA de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

- A réception de la réclamation, la société SARL QUIXIBA attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

- En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société SARL QUIXIBA dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :

SARL QUIXIBA

Service Retours Venus Fantaisie,

43TER, route de grenade - 31700 BLAGNAC

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client Venus Fantaisie.

Les frais d'envoi sont à la charge de la société SARL QUIXIBA, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.